Responsable relation client (CRM)

Stage probatoire de 1 an avant titularisation
Niveau : Cadre
Temps plein, base 36H
Salaire brut mensuel sur 13 mois : 2 722 € * 13 (à négocier en fonction du profil et de l'expérience)
Avantages : Mutuelle, titre-restaurant, RTT, possibilité de restauration sur place, Comité Œuvres Sociales
Date de prise de fonction : dès que possible
Lieu d'affectation : AVEYRON Onet-le-Château

Présentation de l'établissement:
La Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région Occitanie est un établissement public à caractère administratif intégré au réseau national CMA France. Elle est administrée par des artisans élus par leurs pairs. Son action s'articule autour de 3 missions : la défense des intérêts de l'artisanat toute profession confondue, la formation initiale par alternance et la formation continue, l'accompagnement des porteurs de projet et des entreprises artisanales à tous les stades de leur développement. Ses actions sont relayées dans les territoires d'Occitanie par ses 13 chambres de métiers départementales (CMA).
La CMA de l'Aveyron compte environ 130 collaborateurs qui œuvrent au quotidien au service de :
- leurs artisans : plus de 10 000 établissements sur le département,
- leurs collectivités locales,
- leurs apprenants : plus de 900 qu'elle forme à plus de 45 métiers.
Elle compte 3 directions : la direction territoriale qui pilote l'ensemble des services et ressources de la chambre, la direction des Entreprises et du Développement territorial et le Centre de Formation par Apprentissage.

Missions:
Sous l'autorité de la directrice territoriale, en lien avec la CMAR Occitanie et les directions opérationnelles de la CMA 12, le(la) chargé(e) de développement commercial et responsable de la relation client joue un rôle stratégique dans le développement commercial de la CMA 12 et l'animation, le pilotage et la coordination de la relation client :

Développement et fidélisation du portefeuille clients « Entreprises »
- Investir le terrain et aller au contact des entreprises, développer la visibilité et l'image de marque de la CMA
- Faire un point de situation avec chaque entreprise, identifier et qualifier ses attentes/ problématiques et promouvoir l'offre de services de la CMA en réponse aux besoins recueillis
- Faire le lien avec les directions « métiers » pour la mise en œuvre opérationnelle de l'offre de services en réponse aux besoins remontés et assurer un suivi
- Suivre le portefeuille clients en mettant tout en œuvre pour construire et pérenniser une relation de confiance
- Participer à des événements et actions partenariales sur le département (communautés de communes, communes.), assurer une veille afin d'anticiper les besoins du territoire

Animation, pilotage et coordination de la relation client
- Animer et coordonner l'ensemble de la relation client au sein de la CMA 12 en lien avec les directions « métiers ». A cette fin, organiser et animer un collectif transverse au service du développement commercial de la chambre
- Suivre et analyser les indicateurs de performance, réaliser des reportings réguliers
- Être force de proposition dans les actions à engager pour développer la satisfaction client et le chiffre d'affaires

Relais entre la CMAR Occitanie et la CMA Aveyron
- Intégrer le collectif des référents départementaux de la relation client animé par la CMA Occitanie
- Reporter sur les besoins du terrain et sur la performance des activités commerciales au niveau local
- Remonter les besoins du département, être force de proposition et contribuer à l'évolution de l'offre de services régionale
- Décliner et coordonner au niveau local le plan d'actions régional

Ce poste prévoit des déplacements fréquents sur tout le département de l'Aveyron et sur le siège de la CMAR Occitanie (Saint Jean).

Profil recherché
Bac+3 minimum avec plus de 3 ans dans des fonctions de développement commercial